Politique de remboursement
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante: info@grimilou.fr afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.
Merci de nous faire parvenir par mail:
- Votre numéro de commande (#1234)
- Les photos des articles concernés
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés après réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@grimilou.fr. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Fatima Ezzahra IMILLOU
2 Rue Marie Louise Dissard
31300 Toulouse
France
Si votre retour est accepté, des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis vous seront envoyés par mail. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais d’expédition de retour à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@grimilou.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
En raison de considérations d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles et de piercings. Nous vous encourageons à bien prendre en compte votre choix avant l'achat et à nous contacter en cas de questions ou d'inquiétudes.
Si un article s'est endommagé pendant le transport, veuillez nous prévenir dans les 48h après réception. Si 48h se sont écoulés après réception de votre commande endommagé, nous ne pourront pas prendre en compte votre demande.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche également le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@grimilou@fr
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables ou échangeables (sauf cas particulier). Malheureusement, les articles soldés, destockage ou en promotion ne le sont pas. (hors code promotion permanent)
Retour défectueux
Les articles reçus défectueux ne peuvent pas être remboursables ni échangeables, vous en serez informé et une facture vous sera envoyée pour payer la livraison afin de pouvoir récupérer vos bijoux considérés comme défectueux.
Nous vous recommandons d'utiliser Colissimo pour vous confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt. (Aucun remboursement ne serra effectué sans réception de votre colis)